Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá
  • A. ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.
  • B. sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.
  • C. ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.
  • D. sucesso se contar com o apoio dos clientes.
  • E. ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.