Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de materiais para atender à questão formulada. Segundo Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas do processo de referência, ou seja,
  • A. a análise da mensagem, a negociação da questão, a busca e a análise da resposta.
  • B. a negociação da questão, a estratégia de busca, a busca e a análise da resposta.
  • C. a estratégia de busca, a busca, a análise da resposta e a renegociação.
  • D. a análise da mensagem, a negociação da questão, a estratégia de busca e a busca.
  • E. a negociação da questão, a estratégia de busca, a análise da resposta e a renegociação.