Biblioteconomia Recursos e serviços de informação Serviço de referencia

Acompanhando as concepções de Nice Figueiredo, é possível afirmar que

  • a.

    o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.

  • b.

    a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.

  • c.

    o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.

  • d.

    vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.

  • e.

    suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.