Lancaster em sua obra avaliação de serviços em bibliotecas, analisa o custo-eficácia e o custo-benefício de serviços de informação. Assim, os benefícios de uma biblioteca relacionam-se com:
  • A. custo de documentos fornecidos aos usuários;
  • B. (B) proporção de demandas dos usuários;
  • C. insumos tangíveis de um serviço;
  • D. resultados ou impactos obtidos por um serviço;
  • E. otimização da alocação dos recursos.