Três técnicas importantes da Ciência da Informação podem ser aplicadas ao serviço de referência; são elas:
  • A. elaboração de thesauri, estudos das necessidades dos usuários e bibliometria;
  • B. coleta de dados, elaboração de bases de dados e cientometria;
  • C. estudo de usuário, análise qualitativa de dados e avaliação;
  • D. definição de padrões de pesquisa, aplicação de metodologias e a análise de dados;
  • E. elaboração de projetos, economia da informação e aplicabilidade de custos.