Para Nice Menezes de Figueiredo, o processo de Referência é uma estrutura composta por seis etapas ou passos: análise da mensagem, negociação da questão de referência, estratégia de busca, busca, análise da resposta e renegociação. A negociação da questão de referência pode ser retomada na sexta etapa, caso o resultado alcançado não satisfaça às necessidades do usuário, por meio de procedimento denominado
  • A. estudo de uso.
  • B. diagnóstico da questão inicial.
  • C. processo de busca.
  • D. entrevista de referência.
  • E. avaliação cognitiva.