Segundo Almeida Júnior (2003), a importância dos estudos de usuários e, atualmente, dos estudos de comunidade, é amplamente apresentada pela literatura. A realização desses estudos deve ser considerada como precedendo a própria organização e estrutura do Serviço de Referência e Informação. A partir desse ponto de vista, os estudos de usuários são instrumentos de
  • A. análise para construção e formação de coleções de referência.
  • B. avaliação dos serviços de produtos da Biblioteca ou Unidade de Informação.
  • C. orientação na definição dos objetivos do Serviço de Referência e Informação.
  • D. investigação da qualidade dos serviços prestados pelo pessoal do Setor de Referência.
  • E. validação do custo/benefício da atuação do Serviço de Referência e Informação.