Para obter maior conhecimento sobre os clientes de uma unidade de informação, quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, em virtude das limitações das técnicas de observação direta, como alternativa disponível cita(m)-se
  • A. pesquisa de opinião.
  • B. conhecimento intuitivo.
  • C. sondagens.
  • D. grupos de foco.
  • E. entrevistas.