Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para recuperar informações no sistema de busca da biblioteca, o bibliotecário estabeleceu com ele uma relação de confiança, obteve as informações de que dispunha, analisou a questão apresentada, estabeleceu estratégias de busca, ampliou as possibilidades de pesquisa, validou os resultados obtidos e capacitou o usuário para interagir com o sistema com autonomia. A sequência dessas etapas define:
  • A. a pesquisa de referência;
  • B. a entrevista de referência;
  • C. o serviço de referência;
  • D. a política de referência;
  • E. o processo de referência.