Na prática do serviço de referência, segundo o modelo de Taylor (1962), o nível de necessidade de informação em que o usuário consegue apresentar uma hipótese, mas não sabe como encontrar uma resposta, é o:
  • A. visceral;
  • B. consciente;
  • C. negociado;
  • D. formalizado;
  • E. cognitivo.