As pesquisas sobre imagem organizacional têm mostrado a necessidade de entender as motivações das pessoas no ato de satisfazer suas necessidades individuais. No que diz respeito às unidades de informação, é necessário
  • A. definir o comportamento informacional dos usuários, quais são suas percepções, atitudes e tomadas de decisão.
  • B. incorporar a visão dos usuários à instituição, instigando-os a participar da gestão da biblioteca.
  • C. transformar o ambiente de trabalho, criando modelos de participação mais interativos.
  • D. garantir que as decisões dos usuários sejam acatadas pelos diversos escalões administrativos.
  • E. entender que o usuário tem sempre razão.