Na qualidade total, a documentação possui grande relevância. São instrumentos que deverão ser elaborados para permitir a interação das funções do sistema com os objetivos da qualidade a serem atingidos: arquivos,

  • a.

    plano, marketing e procedimentos.

  • b.

    manual, plano e procedimento

  • c.

    marketing, manual e técnicas.

  • d.

    técnicas, plano e ferramentas.

  • e.

    procedimentos, ferramentas e marketing.