Ciência da Computação Aspecto Gerais

O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.

  • A.

    Em uma estrutura de help desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.

  • B.

    Um dos objetivos do help desk é fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.

  • C.

    Um help desk trabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas para help desk são padronizadas internacionalmente.

  • D.

    A evolução natural do help desk se denomina web desk.