Ciência da Computação Aspecto Gerais

Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.

O conjunto de suporte a serviços do ITIL consiste de uma série de processos, entre os quais estão o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de configuração.

  • C. Certo
  • E. Errado