Questão 344354 - Aspectos Gerais
Concurso: Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) 2008
Cargo: Técnico - Área Programação e Controle de Serviços de Tecnologia da Informação
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Nível: Médio
Ciência da Computação Aspectos Gerais
Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.
O objetivo do gerenciamento de incidentes do ITIL é retornar a um estado de operação normal tão rápido quanto possível com o menor impacto, independentemente do custo da solução.
- C. Certo
- E. Errado