Ciência da Computação Aspecto Gerais

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

  • A.

    atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.

  • B.

    atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.

  • C.

    atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.

  • D.

    atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.

  • E.

    profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.