Ciência da Computação Aspecto Gerais

Considere as tarefas relacionadas a seguir.

I. Realizar a análise inicial do incidente e iniciar o suporte de 1º nível.

II. Disponibilizar informações para melhoria da qualidade dos serviços.

III. Transferir para o suporte de 2º e 3º níveis caso o problema não tenha sido resolvido nos níveis anteriores e adicionar os recursos necessários se o perigo de falha comprometer os níveis de serviço.

IV. Realizar o filtro inicial das requisições dos usuários e iniciar o processamento baseado nos níveis de serviço.

Indique a opção que contenha apenas as tarefas relacionadas à Gerência de Incidentes no ITIL.

  • A. I e II
  • B. II e III
  • C. III e IV
  • D. I e III
  • E. II e IV