Ciência da Computação Gestão de TI COBIT

O processo do COBIT “Assistir e Aconselhar Clientes” tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado

  • A.

    Gerenciamento de Problemas.

  • B.

    Gerenciamento de Incidentes.

  • C.

    Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

  • D.

    Service Desk.

  • E.

    Gerenciamento de Disponibilidade.