Ciência da Computação Gestão de TI COBIT

Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta de gestão de Help Desk, utilizando o ITIL como framework para gerenciamento de serviços.

Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta processo cujo objetivo é avaliar o impacto dessa mudança na infraestrutura de TI, assegurando o menor risco estratégico e financeiro para a organização.

  • A. Gerenciamento de catálogo de serviço.
  • B. Gerenciamento de nível de serviço.
  • C. Gerenciamento de disponibilidade.
  • D. Gerência de mudanças.
  • E. Gerenciamento de capacidade.