Ciência da Computação Software Engenharia de Software

Analise as seguintes afirmações relativas à Gestão da Informação e aos recursos Informacionais:

I. CRM é um conceito direcionado para ajudar na obtenção, processamento e interpretação dos dados gerados na relação empresa-cliente, que deve ter o apoio de uma ferramenta que ajuda a colocar em prática esse conceito. Desta forma, permite-se agilizar a relação empresa-cliente onde o cliente se manifesta com rapidez e a empresa interpreta e atende às suas expectativas.

II. O objetivo de um Data Mining é encontrar padrões implícitos em bancos de dados, geralmente usando técnicas estatísticas.

III. SIGs são sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organização. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o just-in-time (produção por demanda, sem estoques). Por exemplo, quando uma venda é feita, a entrada é dada no sistema rotineiro de Vendas, mas o sistema de produção e o sistema de compras já ficam sabendo o que terão que fazer.

IV.O objetivo de um ERP é fornecer informações para a tomada de decisões, ou seja, são sistemas que fornecem relatórios. O usuário deve solicitar, de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc), a informação de que necessita, e o ERP procura em seus registros tal informação e a apresenta da melhor maneira possível ao usuário. Esta maneira pode ser textual (relatórios descritivos), por planilhas ou no modo gráfico.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

  • a.

    I e II

  • b.

    II e III

  • c.

    III e IV

  • d.

    I e III

  • e.

    II e IV