Ciência da Computação Gestão de TI Gerência de Projetos

Com base nessa figura, julgue os itens subseqüentes.

A camada intermediária mostra os processos táticos, agrupados no conjunto de entrega de serviços (delivery set). É nessa camada que os SLAs (service level agreements) são acordados, e o serviço é fornecido em função desses acordos.

  • C. Certo
  • E. Errado