Ciência da Computação Gestão de TI Gerência de Projetos

Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção correta.

  • A.

    A implantação de projetos de CRM deve sempre ter como linha-mestra o cliente, desde que não se mudem os processos.

  • B.

    CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

  • C.

    Do ponto de vista das áreas de uma organização, CRM é a integração dos módulos de compras, vendas, faturamento e aprovisionamento.

  • D.

    Nos sistemas que são concebidos à luz do CRM, o processo é o centro e todos os relatórios e as consultas têm os processos como direcionadores.