Ciência da Computação Gestão de TI Gerência de Projetos

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.

II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,

  • A.

    12% e 8%

  • B.

    88% e 8%

  • C.

    88% e 92%

  • D.

    92% e 12%

  • E.

    92% e 88%