Ciência da Computação Gestão de TI Gerência de Projetos

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

  • A.

    tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

  • B.

    tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

  • C.

    tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

  • D.

    tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

  • E.

    tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.