Ciência da Computação Gestão de TI Gerência de Projetos Gestão da Qualidade

Com relação a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Índices representam o padrão de medida dos indicadores, que possuem a desvantagem de não permitir o estabelecimento de metas e critérios de acompanhamento. Deve-se, sempre que possível, usar valores relativos, como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes) e produtividade.

  • C. Certo
  • E. Errado