Ciência da Computação Gestão de TI

  • A. incidente − identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e registro do problema − gerenciamento de problema − Operação de Serviços
  • B. problema − detecção, planejamento, execução e encerramento − gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI − Transição de Serviços
  • C. problema − detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração − gerenciamento de disponibilidade − Desenho de Serviços
  • D. evento − identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e encerramento − gerenciamento de incidentes − Operação de Serviços
  • E. incidente − detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração − gerenciamento de problema − Operação de Serviços