Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por

  • A.

    SLA (Service Level Agreement).

  • B.

    SDP (Service Design Package).

  • C.

    SKMS (Service Knowledge Management System).

  • D.

    SLI (Service Level Information).

  • E.

    SLM (Service Level Management).