Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.

De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de

  • A. Transição de Serviços.
  • B. Estratégia de Serviços.
  • C. Gerenciamento de Serviços.
  • D. Arquitetura de Serviços.
  • E. Operação de Serviços.