Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

O modelo ITIL (versão 3) é composto por cinco diferentes volumes. Os processos: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas, fazem parte do seguinte volume:
  • A. Estratégia de Serviço.
  • B. Desenho de Serviço.
  • C. Operação do Serviço.
  • D. Transição do Serviço.