Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
  • A. Estratégia do Serviço.
  • B. Desenho de Serviço.
  • C. Disponibilidade do Serviço.
  • D. Transição do Serviço.