Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
  • A. GUT.
  • B. RACI.
  • C. de Ansoff.
  • D. SWOT.
  • E. BCG.