Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre: I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias. II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas. Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são
  • A. ambos Acordos de Nível Operacional.
  • B. Acordo de Nível de Serviço e Contrato de Apoio, respectivamente.
  • C. Contrato de Apoio e Acordo de Nível Operacional, respectivamente.
  • D. ambos Contratos de Apoio.
  • E. Contrato de Apoio e Contrato de Serviço, respectivamente.