Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:
  • A. Operação de Serviço
  • B. Desenho e Projeto de Serviço
  • C. Transição de Serviço
  • D. Melhoria Contínua de Serviço
  • E. Estratégia de Serviço