Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.: 1. Identificar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer. 3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio. Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
  • A. É correta apenas a função 3.
  • B. São corretas apenas as funções 1 e 2.
  • C. São corretas apenas as funções 1 e 3.
  • D. São corretas apenas as funções 2 e 3.
  • E. São corretas as funções 1, 2 e 3.