Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

I. Obter os dados

II. Definir o que pode ser medido

III. Analisar os dados

IV. Implementar ações corretivas

V. Definir o que deve ser medido

VI. Apresentar o relatório

VII. Processar os dados

A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

  • A. I, III, VII, VI, V, II e IV.
  • B. III, II, VI, V, I, IV e VII.
  • C. V, II, I, VII, III, VI e IV.
  • D. VI, II, V, I, III, IV e VII.
  • E. VII, VI, V, I, III, II e IV.