Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

ITIL é sigla de Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. “Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.” Trata-se de
  • A. transição de serviços.
  • B. desenho de serviços.
  • C. operação de serviços.
  • D. estratégia de serviços.
  • E. melhoria contínua de serviços.