Ciência da Computação Gestão de TI ITIL

Considere hipoteticamente que, no mês de outubro, o serviço de e-mail de uma organização ficou parado por 186 horas e o acordo de nível de serviço estabelece esse serviço como 24 × 7. Segundo o ITIL V3, de quanto foi a disponibilidade desse serviço no período?
  • A. 74,17%.
  • B. 75%.
  • C. 40%.
  • D. 38,71%.
  • E. 25,83%.