A Figura 8 mostra uma ferramenta utilizada para mapeamento ou definição de processos no ITIL 3. Nessa ferramenta, descrevem-se os diferentes papéis e atividades, e, nos pontos de interseção, identificam-se as correspondentes responsabilidades, como, por exemplo, o responsável pela execução e aquele que é consultado. Nesse caso, no ITIL 3, tal ferramenta é chamada de:
  • A. Tabela funcional.
  • B. Tabela RIC.
  • C. Matriz de rastreabilidade.
  • D. Matriz RACI.
  • E. Matriz das comunicações.