No ITIL 3, há um processo cujo principal objetivo é restabelecer os serviços de Tecnologia da Informação aos usuários, o mais rápido possível. Tal processo chama-se:
  • A. Gerenciamento da Disponibilidade.
  • B. Gerenciamento de Mudanças.
  • C. Gerenciamento de Incidentes.
  • D. Gerenciamento de Problemas.
  • E. Gerenciamento de Continuidade de Serviço.