A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, que são utilizadas pelas organizações para melhorar o gerenciamento de serviços. A versão 3 é composta por 5 livros e cada um tem vários processos correspondentes. Um dos livros é Desenho de Serviços. Assinale um dos processos do Desenho de Serviços.
  • A. Gerenciamento de Eventos.
  • B. Gerenciamento da Demanda.
  • C. Gerenciamento de Mudanças.
  • D. Gerenciamento da Capacidade.