O estágio de desenho do serviço do ITIL® V3, suportado por um conjunto de oito processos de gerenciamento de serviços, fornece orientação para o desenho e o desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços. Através do uso das práticas, processos e políticas de TI vigentes, os serviços devem ser construídos de forma a assegurar a qualidade de entrega e a satisfação dos clientes. São considerados alguns processos do desenho do serviço, EXCETO:
  • A. Gerenciamento de mudanças e gerenciamento da demanda.
  • B. Gerenciamento do nível do serviço e gerenciamento da capacidade.
  • C. Gerenciamento do catálogo de serviços e coordenação do desenho.
  • D. Gerenciamento da segurança da informação e gerenciamento de fornecedores.
  • E. Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da continuidade do serviço.