Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:

1. informação.

2. aconselhamento.

3. realização de uma Mudança Padrão.

4. acesso a um serviço de TI.

5. atendimento de um incidente.

6. reset de uma senha.

São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens

  • A. 1, 2 e 3.
  • B. 1, 3, 4 e 6.
  • C. 4, 5 e 6.
  • D. 3, 4, 5 e 6.
  • E. 1, 2, 3, 4 e 6.