ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3?
  • A. Planejamento, Posição, Plano e Padrão.
  • B. Perspectiva, Participação, Plano e Padrão.
  • C. Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.
  • D. Perspectiva, Posição, Previsão e Padrão.
  • E. Perspectiva, Posição, Plano e Particularidade.