Ainda em relação a ITIL versão 3, marque a alternativa que lista CORRETAMENTE os cinco volumes/fases do ciclo de vida de serviço.
  • A. Marketing de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
  • B. Estratégias de Serviço, Implantação de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
  • C. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Limitação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
  • D. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Agregação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
  • E. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.